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违规收一元包装费 永辉超市致歉并将补偿用户

2021-08-23 08:33:29 来源 : 广州日报

对于近期永辉超市旗下小程序“YH永辉生活+”违规收取1元包装费被罚以及上海市消保委的“喊话”,永辉超市最新回应称,对于此前违规收取包装费的20.148万笔订单,将按每个订单1元的补偿方式,发放至用户账户。整改期内,已临时下架1元包装费用。记者注意到,受线上业务特别是社区团购等新兴业务的冲击,传统商超被迫发展到家业务,依然面临流量瓜分、成本高昂的问题。永辉超市预计今年上半年归母净利润仍然可能出现亏损。

永辉超市致歉并将补偿用户

根据上海市徐汇区市场监督管理局发布的行政处罚决定书,永辉云创科技有限公司从今年1月1日起至2月28日,在其运营维护的微信小程序“YH 永辉生活+”中,未事先征得消费者同意,对每笔订单收取1元包装费,共201480单,违法所得8059.2元。

上述行为违反了《上海市消费者权益保护条例》第二十六条的规定。根据相关规定,罚没款总计人民币40296元。

对此,永辉超市于8月10日发布致歉声明称,诚恳接受并立即整改。

此事引发网友热议,网友认为,加收一元包装费可以接受,买了东西需要袋子装,如果不用袋子会增加配送难度;有网友反馈,现在多款App都有未经同意收包装费的现象;也有网友追问多收的钱是否可退?

随后,上海市消保委喊话永辉超市称,如果永辉确实认识到错误,是否应该把这一块钱退还给消费者?上海市消保委希望永辉对这事有个说法。8月11日,永辉超市回应称,对于此前违规收取包装费的20.148万笔订单,将按每个订单1元的补偿方式,发放至用户账户。

上半年归母净利润或出现亏损

记者注意到,受线上业务特别是社区团购等新兴业务的冲击,传统商超收入和毛利率下滑明显,也不得不进行数字化转型,发力到家业务。

此次的涉事主体——永辉云创科技有限公司(下称“永辉云创”)成立于2015年6月,是永辉超市股份有限公司持股46.6%的子公司,主要通过卫星仓、永辉生活小程序/App线上服务平台,为周边3公里用户提供生鲜等产品。

然而,生鲜电商平台目前依然处于“烧钱”阶段。近期每日优鲜上市首日破发,大型社区团购平台同程生活申请破产,传统商超到家业务依然面临流量瓜分、成本高昂的问题。面对巨大的投入,永辉超市在投资者互动平台上表示,目前正通过仓储店改造的机会,进行线上线下融合的全渠道经营模式。

多家证券机构在下调永辉超市评级时表示,社区团购等冲击超出了前期预期,导致毛利率下滑明显,公司到家业务与信息化等方面的建设也不及预期。根据此前永辉超市发布的业绩预告,预计今年上半年归母净利润可能出现亏损。

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